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Guia: tudo sobre o carro reserva

O seguro auto é um produto que traz diversas vantagens que vão proteger o seu bem tão importante. Entre elas, existe a possibilidade de contratar a cobertura de carro reserva, que vai amenizar a situação de ficar a pé por conta de um sinistro.

carro reserva

O veículo extra pode ser acionado para cobrir a ausência do seu automóvel em caso de um acidente grave que necessite de um intenso reparo. Também pode servir diante de ocorrências como um incêndio, roubo ou furto, dependendo da sua seguradora, uma vez que a regra de cobertura varia de empresa para empresa.

Como contratar

Por ser uma cobertura opcional do seguro, o carro reserva pode ser solicitado no momento da contratação. Caso você deseje inserir a cobertura durante a vigência da apólice, acione o seu corretor para discutir sua inclusão.

A cobertura tem planos variados de dias de locação do carro reserva (7, 15 ou 30 dias, por exemplo). Solicite o período desejado de acordo com o seu perfil. Lembre-se que essa opção pode influenciar no valor do seguro.

Na prática, você passa a ter direito a um carro alugado (geralmente básico, modelo popular) durante o período que você fica sem automóvel, até o limite de locação determinado. Algumas companhias permitem que você altere, no momento da contratação, a categoria do veículo que será fornecido (mais espaço, com ar condicionado, direção hidráulica, por exemplo).

É importante ressaltar que a disponibilidade do carro reserva passa pela regra da locadora que irá fornecer o automóvel, ou seja, o segurado deve cumprir requisitos como idade mínima de 21 anos, ter cartão de crédito e CNH definitiva e regularizada.

Benefício

Além da cobertura que pode ser contratada de forma opcional, o carro reserva pode ser aproveitado na forma de um benefício que muitas seguradoras oferecem aos seus clientes. Diante de um sinistro, aqueles que optarem por fazer o reparo em oficina credenciada pela companhia, poderá usufruir, sem custos, de um veículo extra por um período determinado. Consulte se sua seguradora tem o benefício disponível.

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Comentários

  1. Bom dia.
    Em caso de sinistro ocorrido com o carro reserva, ou seja, o segurado está usufruindo do carro reserva e sofre uma colisão com este veículo. De quem é a responsabilidade? Quem irá indenizar a locadora terceirizada?

    1. Oi, Vitor, tudo bem? Não há uma regra geral, você precisa consultar as Condições Gerais do seu seguro.

      Boa parte das seguradoras oferecem extensão de cobertura do seguro para o carro reserva, neste caso se você se envolver num acidente a sua responsabilidade está limitada ao valor da franquia.

      E quando a seguradora não oferece a extensão de cobertura do seguro para o carro reserva, o cliente deverá contratar o seguro no momento da locação.

    1. Iego, como vai? O carro só pode ser solicitado mediante a algum sinistro. Se não aconteceu nada com o carro, não há a possibilidade de solicitar o carro reserva.

    1. Sarah, como vai? Se o dano causado foi em decorrência de um sinistro e se essa cobertura estiver contemplada na sua apólice, sim, você pode acionar o carro reserva.

  2. Boa tarde,
    O carro do meu irmão estava estacionado em rua pública e sofreu uma colisão na lateral traseira hoje.
    O condutor causador tem seguro e meu irmão também.
    Como funciona a questão do carro reserva nesse caso?!
    Quem tem direito?
    Meu irmão que não acionou o seguro dele por não ser o causador fica literalmente a pé?!
    Agradeço antecipadamente.

    1. Oi, Laercio, como vai? Como o seu irmão não abriu sinistro, vocês podem verificar com o causador se o seguro dele concede carro reserva para o seu irmão como terceiro ou seu irmão pode verificar com a seguradora atual se eles oferecem carro reserva para ele quando for terceiro. Vale ressaltar que isso é um benefício que não é oferecido por todas as seguradoras. Ele pode ser contratado no momento da negociação do seguro. =)

      Mas, vale entrar em contato com a seguradora para se informar mais sobre a sua apólice ou com o causador.

  3. Boa tarde, estarei viajando para o litoral no final do ano, o veiculo ficará estacionado a rua durante a estadia se houver alguns sinistro o seguro cobre? sendo que a pernoite dele é em outra cidade e na garagem?

    1. Oi, Fernando, como vai? Como a situação relatada é um evento esporádico, entendemos que haverá cobertura em um eventual sinistro se ficar caracterizado que tratou-se realmente de uma viagem de final de ano.

  4. Se eu tiver um carro que deu PT, e o seguro me dá 10 dias de carro reserva, se o seguro paga a indenização em 5 dias , eu perco os outros 5 dias de carro reserva?

    1. Oi, Mauricio, como vai? As seguradoras, em geral, solicitam a devolução do carro reserva após o pagamento da indenização. Vale conferir com a sua corretora as cláusulas do seu contrato.

    1. Olá, Evilasio, tudo bem? Não há outra forma de confirmação de reserva sem o cartão de crédito, porém, algumas locadoras permitem que haja uma análise do perfil no momento de retirar o veículo.

  5. Se o meu seguro dá direito a 15 dias de carro reserva, mas o meu carro ainda não ficou pronto, vai demorar ainda 1 semana e meia para a entrega, então posso solicitar ao seguro uma prorrogação do carro reserva? Até que meu carro fique pronto?

    1. Olá, Flávia, como vai? Caso o prazo de tempo do carro reserva não tenha sido o suficiente até a devolução de seu automóvel, você terá que pagar um adicional.

  6. Por favor me dá uma informação. Tive uma colisão em junho desse ano no meu veículo, acionei o seguro e fiquei 43 dias sem carro…e peguei os 7 dias de carro reserva que eu tenho direito. Antes de fazer uma semana que eu peguei o carro, fui roubada, a polícia recuperou o carro 4 dias depois. ACABADO! Além de batido ainda roubaram tudo que podiam. Novamente tive que acionar o seguro. Ou seja…mais uma franquia que eu terei que pagar de quase 4 mil reais. Aí hoje eu liguei para solicitar os meus 7 dias de carro reserva e eles disseram que como eu já usei esse ano eu não posso pedir de novo!! Como isso..??? Quer dizer…eu posso pagar franquia de novo…mas eles não podem me dar o carro reserva ? Isso procede ???

    1. Olá, Fernanda, como vai? Nós recomendamos que você verifique nas Condições Gerais do seu seguro quais são as regras da cobertura de carro reserva. Via de regra, quando o cliente contrata esta cobertura, há um limite máximo de dias de utilização do carro reserva (7 dias, 15 dias, etc) considerando a vigência da apólice, isto é, há normalmente uma quantidade máxima de diárias a ser utilizada nos 12 meses de vigência do seguro.

  7. Boa tarde, tenho em contrato 30 dias de carro reserva, tive um sinistro no dia 04/08,e somente no dia 28/08 a seguradora liberou o conserto, ou seja dos 30 dias, já se foram 24 dias… Existe alguma forma de conseguir prorrogação do carro reserva, devido a demora na aprovação do orçamento de conserto? Muito obrigada pela atenção.

    1. Olá, Erica, como vai? Sugerimos que você entre em contato com o corretor que intermediou a contratação de seu seguro para que ele possa ajudá-la no pedido de prorrogação do carro reserva junto à seguradora.

  8. Olá, boa tarde.
    Uma vez que meu seguro libera o carro reserva e é agendado a retirada do carro, existe a possibilidade da LOCADORA impedir que o beneficío seja concedido? Ainda não tenho 21, e nem os 2 anos de habilitação, contudo o seguro está em meu nome e sou o único condutor.

    1. Olá, Matheus, como vai? Para utilização do carro reserva devem ser observadas as exigências das locadoras, estas devem constar nas Condições Gerais do seu seguro.
      No seu caso é provável que você não terá direito a utilização do carro reserva pois são exigências comuns que o condutor tenha idade mínima de 21 anos e apresente CNH original expedida há mais de dois anos.

  9. Comprei um carro 0 km com 2200 rodados voltou para autorizada, sou obrigado a pagar pelo carro reserva e eles me ressarcir depois? Carro já voltou 2× pelo mesmo problema!

    1. Jair, como vai? Você tem seguro de carro? A questão do carro reserva varia de acordo com o plano contratado em cada seguradora. Sobre a concessionária lhe ressarcir sobre esse valor, nós indicamos que fale diretamente com eles para tratar o assunto. Mas, se você tiver seguro para o seu carro, talvez possamos ajudá-lo de uma forma melhor. Se puder, nos explique melhor a situação, por favor.

    1. Olá, Danny, como vai? O valor para obter o carro reserva varia de acordo com as seguradoras, planos escolhidos, diárias do carro, etc. Em relação a forma de pagamento o preço não se altera, referente a essa cobertura. O que pode variar no preço são os indicadores citados anteriormente.

    1. Olá, Janderson, tudo bem? Normalmente, nas condições gerais do carro reserva, consta que será fornecido um carro sem essa adaptação, porém se o segurado tiver contratado um seguro específico para esse caso, a seguradora deverá fornecer o automóvel adaptado.

  10. Tenho direito a carro reserva mas foi negado, porque a seguradora da pessoa que bateu no meu carro é uma cooperativa.
    Questionei o corretor que me vendeu o seguro e ele me respondeu que se fosse um terceiro sem seguro, teria direito mas como era cooperativa não.
    Isso procede? Paguei seguro para ter essas garantias e me foi negado.
    Fiquei uma semana sem carro, sem vendas, cobrança, entrega porque me enrolaram até o carro ficar pronto.
    Que devo fazer a respeito e quem procurar para resolver isso?

    1. Olá, Maria, como vai? Nós não podemos responder com precisão pois não conhecemos as condições do seu seguro.
      Mas via de regra para ter direito a um carro reserva, as 2 regras mais comuns que observamos nos contratos de seguro são:

      a) O segurado acione o seu próprio seguro para ser indenizado pelo conserto do seu carro (valor do reparo precisa ser superior ao valor da franquia)

      b) Sinistro em que o cliente será atendido como terceiro por outra seguradora (também com valor de reparo superior ao valor da franquia).

      No seu caso o seu sinistro foi atendido por uma Cooperativa, sendo que COOPERATIVAS NÃO SÃO SEGURADORAS, isto é, são entidades que não possuem autorização da SUSEP para venderem seguros.
      Ou seja, como você não acionou o seu próprio seguro (pagando a franquia para ter o carro reparado) e não foi atendido como terceiro em outra seguradora, acreditamos que este seja o motivo da recusa por parte da seguradora. Mas como falamos no inicio, desconhecemos detalhes do seu seguro.

  11. Boa noite.
    Meu veiculo foi avaliado como perca total e a seguradora quer pagar indenização integral.Porem gostaria de receber meu veiculo e uma indenização parcial,mas o avalista diz que não pode fazer isso pois meu veiculo é de grande mas monta!
    Minha moto na tabela vale na fipe 19.500
    Seguradora me dar 19.300,pedi a moto mais 14.000,se eles não aceitarem posso exigir reparo no msm que ficou por 19.200?

    1. Olá, Marlon, como vai? Provavelmente você contratou um seguro na modalidade “Valor Referenciado”. Neste caso, se as despesas decorrentes do conserto da sua moto forem superiores a 75% do valor contratado (provavelmente você contratou como referência 100% da Tabela Fipe), a seguradora irá efetuar a Indenização Integral do valor correspondente a 100% do valor da tabela Fipe.

      Ou seja, a seguradora irá seguir o que está definido nas Condições Gerais do Seguro. Eles não tem obrigação nenhuma de fazer um acordo no qual você permaneça com a moto e ainda recebe uma quantia para consertar a moto.

    1. Olá, Charles, tudo bem? A cobertura de carro reserva neste caso só poderá ser utilizada para um próximo sinistro. Qualquer cobertura contratada é válida para riscos futuros, e não passados.

  12. Olá bom dia,
    Aqui é o Simão..
    Meu carro sofreu um acidente e a seguradora me informa que as despesas que acontecerem com o carro reserva são de minha responsabilidade. Qual é a real necessidade do cartão de crédito no ato da liberação do carro reserva? eu tenho que pagar sinistro sofrido pelo carro reserva? afinal, quais os meus direitos junto à seguradora quando utilizar o carro reserva?
    Atte,
    Simão Santos

    1. Olá, Simão, como vai? Via de regra, todas as locadoras irão exigir no ato da liberação do carro reserva a apresentação de um cartão de crédito com saldo suficiente para a caução exigida. Caso não seja possível apresentar um cartão de crédito as locadoras costumam aceitar como garantia um cheque caução.
      O carro reserva normalmente está protegido por um seguro tradicional, ou seja, há limites de coberturas e um valor de franquia. Por exemplo se você sofreu um acidente com o carro reserva e os valores para conserto ficarem abaixo do valor da franquia, o cliente deverá arcar com os custos. Se o valor dos reparos forem superiores ao valor da franquia, o cliente irá arcar com o valor da franquia.
      Para saber exatamente quais são os seus direitos, consulte a Condições Gerais do seu seguro e peça ajuda ao seu corretor de seguros.

  13. Olá Charles tudo bem,
    Quando da contratação do meu seguro, foi incluído o carro reserva com 07 diárias. Por omissão das informações sobre o uso do carro reserva por parte do corretor de seguros, foi inviável o uso do mesmo quando do sinistro do meu carro, nesse caso, a seguradora tem por obrigação ressarcir os valores do carro reserva pela não utilização e por falta de informações da seguradora?
    Atte,
    Simão

    1. Olá, Simão, tudo bem? Não temos como te ajudar nesta resposta pois desconhecemos quais foram as tratativas realizadas no momento da contratação do seguro entre você e seu corretor de seguros.

  14. Desde dia 19/10 as 12h08 quando entreguei toda a documentação exigida a locadora pra solicitar o carro reserva, estou com grande dificuldade, segundo a empresa eles tem um prazo de 48h para fornecer o carro reserva… Sexta feira às 18h recebi a notícia que somente na segunda feira no caso hoje… Já está quase na hora de fechar novamente… E nada corretora joga pra eles … Eles jogam pra corretora e não sei mais a quem recorrer

  15. Bom dia,me acidente no dia 22/11/2017 e logo liguei para a seguradora. Mandaram meu carro para a oficina credenciada solicitei o carro reserva e confessaram a mexer em meu carro no dia que vencia os 15 dias do carro reserva e até está data não está pronto ainda o que devo fazer?Quem vai me ressarcir o meu prejuízo do adicional do carro reserva.

    1. Olá, Luís, como vai? Normalmente por vias de regras, quando contratada a cobertura de carro reserva, há um limite de dias para o uso do veículo. Se houve um atraso para o início da manutenção do veículo, sugerimos que solicite uma análise da solicitação do carro reserva.

  16. Boa tarde,
    Ocorreu um sinistro com meu carro e tive de pedir o carro reserva, meu carro é um Onix 1.0 com Ar Condicionado, Direção Eletrica, Multimidia, uma versão quase completa. A seguradora me entregou um carro Básico do Básico como reserva de 30 dias.
    Posso pedir que troquem o carro por um no minimo com ar condicionado?

  17. Bom dia! Eu abrindo sinistro mas dispensando a franquia e arrumando meu carro a parte e usando o seguro só pra cobrir danos a terceiros, ainda poderia usar o carro reserva pra mim ou somente se eu pagar a franquia e arrumar o carro com a seguradora?

    1. Olá, Leandro, como vai? Neste caso, depende da sua seguradora, algumas oferecem como cortesia, de 2 a 7 dias de carro reserva sem descontar os dias que você pagou pela cobertura. Entre em contato com o seu corretor e consulte com ele.

  18. Bom dia, em caso de um sinistro, a pessoa solicita o carro por 15 dias e os tem conforme o seguro lhe entrega, acontece que a oficina que prometeu entregar o carro nos 15 dias não o entregou, e a pessoa não pode ficar sem carro.
    Nesse caso ela poderia falar com o seguro e pedir uma extensão, pedir uma tutela, ou seria mais fácil ela alugar um carro mesmo e depois entrar com danos morais ?

    1. Olá, Isabela, tudo bem? Nesse caso, você não tem direito de entrar com processo contra a seguradora ou oficina. Ao contratar a cobertura de carro reserva, fica transparente que, o prazo de carro reserva é independente do tempo para o conserto do veículo. Você pode estender o prazo com a própria locadora, que irá fazer uma cobrança pelos dias desejados.

  19. olá, no dia 18/01 ocorreu um sinistro com meu veiculo e logo em seguida acionei a seguradora, juntados todos os documentos e até hoje (06/02) não liberaram carro reserva, pelo que entendi só vão liberar após a análise do dano, procede isso? Detalhe que o acidente foi durante viagem, tivemos que alugar um veículo para voltarmos para casa. Quando contratamos carro reserva é na intenção de que quando ocorra sinistro não ficamos sem locomoção

    1. Talita, como vai? Essa é uma regra que as próprias locadoras de carros impõe. Ter pelo menos 21 anos de idade é um desses exemplos, mas não necessariamente de 2 anos de CNH. Mas, pode ser que algumas imponham esse regra. Vale entender no momento de fechar negócio.

    1. Olá, Rafael, como vai? A seguradora não pode recusar o carro reserva por esse motivo. Recomendamos que solicite a intervenção do seu corretor nesse caso. 🙂

  20. Seguro disponibilizou carro reserva por 15 dias após roubo da minha moto, peguei carro e com dois dias e meio por meu azar roubaram carro da locadora ( localiza), preciso pagar a franquia de 2 mil reias que estão me cobrando, de um carro básico, sem trava, alarme ou rastreador?

    1. Olá, Iris, tudo bem? Nesse caso você precisa verificar as condições gerais do contrato de locação do veículos e também nos termos gerais da sua apólice do seguro.

  21. Oi gostaria de saber tive uma batida no trantrân onde um carro bateu na trazetra do meu ,ele acionou o seguro dele eu queria saber seu mesmo eu não acionando o meu seguro se posso pedir carro reserva do meu seguro q e banco do Brasil ,tenho direito a 15 dias.

    1. olá, Denise, como vai? Dependendo da seguradora, você pode receber alguns dias de carro reserva como cortesia por não utilizar o seu seguro, consulte com seu consultor esse possibilidade. 🙂

  22. Bom dia!
    Depois de aberto o sinistro, quanto tempo a seguradora tem pra liberar um carro reserva?
    Já estou há uma semana sem veículo e até agora não resolveram sobre isso, cada dia eles me informam uma coisa.
    No aguardo.
    Obrigada.
    Juliana

    1. Olá, Juliana, como vai? A seguradora tem após receber todos os documentos solicitados no sinistro, um prazo de até 24 horas para fazer a liberação do carro reserva.

  23. Boa tarde. A seguradora dar o carro reserva similar. Se eu querer um com a diária mais cara,como funciona essa diferença.

    1. Olá, Reginaldo, como vai? Os carros reservas não são similares ao seu veículo. Algumas seguradoras oferecem para os segurados carros reservas básicos, geralmente que contenham no mínimo direção, ar-condicionado, etc. Você pode consultar os detalhes dos veículos com o seu corretor.

  24. Bom dia, sou David
    Sofori um acidente sem terceiros envolvidos, meu carro vai demorar muito pra ficar pronto, fiz o B.O e o sinistro como a seguradora informou, mas estão demorando muito para liberarem o carro reserva, eu já disse a eles que tenho deficiência é preciso do carro pois não consigo andar muito tempo, mas consigo dirigir, tenho laudo e TD da limitação, mas msm assim.eles estão enrolando para dar o carro reserva que pago TD mês pra ter direito, tem algum prazo para eles liberarem o carro e se eles negarem ou demorarem muito mais, cabe processo por esse motivo???

    1. Olá, David, como vai? O carro reserva só pode ser liberado após a seguradora fazer a vistoria do veículo acidentado. Se já foi feito a vistoria e ainda não foi liberado, fale com o seu corretor sobre quais providências são cabíveis.

  25. Boa noite! No caso de solicitar carro reserva.O seguro esta no meu nome, sou maior de 21 anos, tenho cartão de credito, porem não sou habilitada, quem ultilizaria o veiculo seria meu esposo..Posso solicitar mesmo assim o carro reserva?

    1. Olá, Vanessa, como vai? Sim, é permitido que o seu companheiro faça a condução do automóvel. Se tiver mais dúvidas, peça auxilio ao seu corretor de seguros. 🙂

  26. Boa tarde, sofri um acidente ontem e meu carro não tem seguro só o q colidiu em mim. Ele pode acionar o seguro e pedir um carro reserva pra mim pois dependo do carro pra trabalhar. O meu estragou a frente toda

  27. Tive um sinistro e solicitei carro reserva. Estou com viagem marcada para próxima semana, o carro reserva tem limite de km? Posso sair do estado?

    1. Luciane, como vai? isso depende do seu contrato com a locadora, entre em contato com eles ou com seu corretor para conferir sobre essa informação. 🙂

  28. Boa tarde. Estava fazendo o uso do carro reserva, porém o mesmo foi roubado. Ocorre que agora, além da franquia, estão cobrando uma taxa de 12% em cima do valor de aluguel do carro.
    A cobrança dessa taxa está correta?

  29. Olá, precisei de carro reserva para retirar no fim de semana, quando ocorreu o problema no meu veículo, mas minha seguradora informou que a retirada tem que ser planejada com 24 horas de antecedência e deve ocorrer em expedientes ou dias úteis da locadora. Neste caso poderei retirar o carro reserva somente na terça-feira. Isto está correto?

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